Sem comunicação e colaboração sem um plano: fatores de sucesso para uma estratégia bem-sucedida do UCC

Anonim

A base mais importante de uma estratégia bem-sucedida da UCC é uma análise abrangente da sua própria estratégia corporativa. Cada solução UCC deve ser totalmente personalizada para as necessidades e requisitos de uma empresa. Cada usuário se concentra em outros elementos da solução UCC. Por esse motivo, a solução implementada e a estratégia corporativa superordenada devem se encaixar da melhor maneira possível.

Egal ob am Schreibtisch gegenüber oder auf einem anderen Continent. UCC-Anwendungen sollen eine einfache Kommunikation und Zusammenarbeit der Mitarbeiter ermöglichen.
Seja na mesa oposta ou em outro continente. Os aplicativos UCC são projetados para facilitar a comunicação e a colaboração fáceis entre os funcionários.
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Como regra, a estratégia corporativa é determinada pela administração. Por esse motivo, a gerência deve concordar com antecedência sobre uma estratégia unificada do UCC. Essa estratégia é subsequentemente estabelecida em toda a empresa e permite uma cooperação e comunicação significativamente melhores entre os funcionários. Os meios de comunicação e a tecnologia utilizada são totalmente adaptados ao método de trabalho e aos objetivos da estratégia corporativa.

Avaliação aprofundada das necessidades

Além de alinhar a solução UCC com os objetivos corporativos, a empresa também deve pensar na usabilidade da solução a ser estabelecida. Por esse motivo, é muito importante entender completamente as necessidades de seus próprios funcionários em termos de comunicação e colaboração.

Nossos próprios funcionários são uma parte importante do projeto da UCC e, após a implementação da solução, serão os funcionários que usarão a solução integrada todos os dias. Por esse motivo, os funcionários devem estar envolvidos desde o início no planejamento e design da solução UCC. Em geral, muitos funcionários podem fornecer sugestões e orientações valiosas para garantir a usabilidade da solução UCC desde o início.

Observação detalhada do mercado

Tanto as possibilidades técnicas quanto os próprios mercados estão em constante evolução. As possibilidades de uma solução UCC são influenciadas por três mercados diferentes. Estes são os mercados de hardware, software e comunicações. Somente uma observação detalhada desses três mercados identificará as possibilidades técnicas atuais a serem consideradas para uma solução UCC.

O desafio, no entanto, é escolher as soluções que melhor se adequam à sua organização. Além das soluções de softphone e deskphone, o VoIP também pode ser integrado à sua empresa. O VoIP é uma tecnologia de comunicação que permite fazer chamadas pela Internet. Não é mais uma linha telefônica, mas apenas uma linha da Internet necessária.

Preparação da base de tomada de decisão

Como tomador de decisão, isso o confrontará com as necessidades e exigências de seus próprios funcionários, bem como com as soluções disponíveis no mercado. Na próxima etapa, é necessário encontrar combinações de soluções que atinjam a melhor cobertura possível dos requisitos com as soluções existentes.

Nem sempre é possível atender completamente a todos os requisitos dos funcionários. Algumas soluções no mercado não podem ser combinadas com outras soluções. Por esse motivo, é necessário encontrar uma combinação de tecnologias que cubra os requisitos mais importantes dos funcionários.

Introdução faseada com treinamento abrangente do usuário

Para garantir um lançamento bem-sucedido de uma solução UCC, você deve optar por uma abordagem em fases. Como resultado, você implementa a implementação da solução UCC, nos diferentes departamentos e nos diferentes locais, um após o outro.

Este procedimento leva a algumas vantagens consideráveis. Dessa maneira, inadequações e problemas de implementação são detectados em um estágio inicial e podem ser corrigidos imediatamente. As descobertas no campo de solução de problemas levam a um aprendizado que pode ser aplicado a todo o projeto. Isso permite uma implementação particularmente eficaz e bem-sucedida de uma solução UCC.